KASTカードのサポートとConcierge（ディスコード・テレグラム）

KASTカードのサポートを解説：KAST Concierge、返信までの時間、安全に使うコツ

KASTカードのサポートは、24時間対応のチームKAST Conciergeが担当します。アプリ、[email protected]へのメール、WhatsApp、ヘルプセンターのチャットから連絡できます。チャットは通常約15分で返信があります。KASTとやり取りするのは、確認できる窓口だけにしてください。

0:39 24時間対応のサポート（KAST アプリ紹介動画）

KAST Conciergeの開き方

KASTアプリのダッシュボードでConciergeボタンをタップし、連絡方法を選びます。チャットはまずKASTのAIボットが担当し、簡単な質問はそこで解決します。「Talk to a human」と入力すると、担当者に引き継がれます。同じ画面でWhatsAppやメールも選べます。

アプリを使えない場合は、ヘルプセンターのconcierge.kast.xyzを開き、隅にあるチャットのアイコンをタップします。検索で日常的な質問の多くは解決します。KAST自身も、手数料についてはXの返信で「fees」を検索するよう案内しています。費用の全体像は、KASTカードの手数料のページをご覧ください。

KASTの返信にかかる時間

Conciergeはすべての窓口で24時間対応しています。ライブチャットとWhatsAppがいちばん早く、通常は約15分以内です。メールはやや遅く、KASTの標準は24〜72時間です。メールごとにチケット番号が発行されるので、続きの連絡ではその番号を書いてください。

コンプライアンス、不正利用、カードの異議申し立てが絡む案件は、ほかの部署も関わるため時間がかかります。不正利用の調査は1〜2週間、カードのチャージバック審査は最長90日です。新しいチケットは作らず、同じスレッドで返信してください。同じ件のメールは、KASTがまとめて扱います。

登録したメールアドレスや電話番号から連絡する

KASTがアカウントに関する依頼に対応するのは、アカウントに登録したメールアドレスまたは電話番号から届いたものだけです。これはセキュリティ上の手順で、他人があなたになりすまして情報を変更するのを防ぎます。Conciergeも、書類を求めずに数秒で本人確認ができます。

そのメールアドレスや電話番号を使えなくなった場合も、そのことを伝えてConciergeに連絡してください。変更の前に、最初のKASTカードのKYCと同じような追加の本人確認があります。

ディスコード、テレグラム、KASTのその他の公式アカウント

KAST自身の「コミュニティに参加しよう」の画像には、公式アカウントが載っています。XとYouTubeは@KASTxyz、Instagramは@kast.xyz、LinkedInはkastxyz、テレグラムはKASTCommunity、ディスコードはKASTxyzです。2026年2月、KASTはディスコードが7,000人、テレグラムが14,000人を超えたと発表しています。

これらの窓口は、ニュース、障害情報、一般的な質問に向いています。一方で、詐欺師が助けを求める人を探す場所でもあります。アカウントの質問はConciergeに送り、メッセージを送ってきたアカウントはverify.kast.xyzのKAST Verifyで確認してください。

サポートが必要になる前にアカウントを守る

資金を盗まれたというサポート案件の多くは、ログイン情報の盗難から始まります。「プロフィール」→「アカウントセキュリティ」で、生体認証ログインとGoogle Authenticatorによる二要素認証をオンにし、取引限度額を設定しましょう。限度額を超える取引には2FAが必要になります。アプリは常に最新にし、公式ストアからだけインストールしてください。詳しくはKASTアプリのダウンロードのページで説明しています。

他の言語でのサポート

Conciergeは標準では英語で対応します。KASTはアラビア語のサポートを24時間提供しており、チャットでアラビア語への切り替えを依頼できます。メールも同様です。アプリ自体は、英語、アラビア語、中国語、トルコ語、スペイン語、ポルトガル語で使えます。

KASTを始めるなら、招待コード6MHGEMGEで

app.kast.xyz/referral/6MHGEMGEから登録すると、招待コード6MHGEMGEが自動で適用されます。カード利用が最初の$100に達したら$20、有料メンバーシップが10%オフになり、手数料は変わりません。

特典がもらえる条件は、KAST招待コードのページで説明しています。

情報提供のみを目的としています。当サイトは独立運営で KAST が運営しているものではなく、あなたのアカウントにアクセスしたりサポート案件に回答したりすることはできません。その場合は KAST コンシェルジュにご連絡ください。サポートへの連絡、メールチケット、KAST Verify、不正利用、ログインの問題に関する KAST コンシェルジュの記事と、X での KAST の投稿をもとにしており、2026年10月 に確認しました。画像：X の KAST。